سياسة الاسترداد
شكرًا لتسوقك من Button Vena. نريدك أن تحب مشترياتك، لكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فنحن هنا لمساعدتك. نلتزم بتقديم تجربة استثنائية وسلسة لمجتمعنا.
1. فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا وتمديد موسم العطلات
نوفر فترة إرجاع قياسية لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم. لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب إرجاع المنتجات في تغليفها الأصلي مع جميع الملصقات مرفقة.
تمديد الإرجاع في موسم العطلات: لنمنحك راحة البال خلال موسم الهدايا، يمكن إرجاع أو استبدال الطلبات المقدمة بين 1 نوفمبر و31 ديسمبر حتى 31 يناير من العام التالي. وتظل جميع شروط الإرجاع القياسية الأخرى سارية.
يُرجى ملاحظة أن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
- المنتجات المصنّفة "بيع نهائي".
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المرتجعة أو التي بدأ إرجاعها خارج فترة الإرجاع القياسية أو فترة العطلات.
2. خيارات استرداد مرنة وتكاليف الشحن
لدعم مجتمعنا وتعزيز دائرة مستدامة من الاكتشاف، نقدم طريقتين مرنتين لمعالجة الإرجاع:
- رصيد المتجر (مجاني): بصفتك عضوًا في الدائرة المقرّبة (تنضم تلقائيًا عند إنشاء حساب أو الاشتراك في النشرة الإخبارية)، نتكفل بالكامل بتكلفة شحن الإرجاع. ستحصل على ملصق شحن مدفوع مسبقًا، وستُصدر القيمة الكاملة للمرتجع كرصيد في المتجر لمشترياتك القادمة.
- طريقة الدفع الأصلية: يمكنك اختيار استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. في هذا الخيار، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويُشترط استخدام ملصق شحن قابل للتتبّع.
رسوم الشحن الأصلية للطلب غير قابلة للاسترداد.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فور التسليم مع صور واضحة للمنتج. وفي هذه الحالات، نتحمّل جميع التكاليف. سنغطي بالكامل تكاليف شحن الإرجاع أو نشحن إليك مباشرة بديلًا جديدًا تمامًا دون أي رسوم إضافية.
4. كيفية بدء الإرجاع
لبدء الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى مراسلتنا على support@buttonvena.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيراجع فريقنا طلبك ويرسل لك تعليمات إضافية، إلى جانب ملصق شحن الإرجاع إن كان ذلك منطبقًا.
يُرجى عدم إعادة مشترياتك إلى شركائنا في التصنيع دون إذن مسبق من فريقنا.
5. المعالجة والفحص
بمجرد استلام المرتجع في منشأتنا وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بقبول الاسترداد أو رفضه:
- القبول: في حال القبول، ستتم معالجة الاسترداد. وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية أو يُصدر كرصيد في المتجر خلال 5–7 أيام عمل.
- الخصومات: يجب إرجاع المنتجات كاملة وغير تالفة. وتحتفظ Button Vena بالحق في إصدار استرداد جزئي إذا أُعيد المنتج تالفًا أو معدّلًا أو ناقص الأجزاء.
6. الإرجاع المجمّع وضمانات الشحن
يُمنع الإرجاع المجمّع: لضمان دقة التتبّع وسرعة المعالجة في مستودعنا، لا يمكن جمع منتجات من طلبات مختلفة في طرد إرجاع واحد. يجب إرجاع كل طلب بشكل منفصل مع التفويض الخاص به.
الشحنات المفقودة: بالنسبة للإرجاع العادي باستخدام شركة الشحن الخاصة بك، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع أو شراء تأمين على الشحن. Button Vena ليست مسؤولة عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء نقل الإرجاع.
7. تقدير السياسة والاستخدام العادل
تُعالج جميع حالات الإرجاع كلًا على حدة، ويعود القرار النهائي فيها إلى Button Vena، بهدف تقديم أفضل تجربة لعملائنا الحقيقيين. وقد يؤدي الاحتيال المحتمل أو إساءة استخدام السياسة أو سجلات الإرجاع المفرطة أو غير المعقولة إلى رفض المعاملات أو طلبات الإرجاع المستقبلية.