Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Button Vena. Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf lieben – aber falls Sie nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gern weiter. Wir setzen uns dafür ein, unserer Community ein außergewöhnliches und reibungsloses Erlebnis zu bieten.

1. 30-tägige Rückgabefrist & Verlängerung zu den Feiertagen

Wir bieten eine Standard-Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferdatum. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.

Verlängerte Rückgabe zu den Feiertagen: Damit Sie in der Geschenkesaison entspannt einkaufen können, können Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember aufgegeben werden, bis zum 31. Januar des Folgejahres zurückgegeben oder umgetauscht werden. Alle anderen Standard-Rückgabebedingungen gelten weiterhin.

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel.
  • Geschenkkarten.
  • Artikel, die außerhalb der Standard- oder Feiertags-Rückgabefrist zurückgesendet oder angemeldet werden.

2. Flexible Erstattungsoptionen & Versandkosten

Um unsere Community zu unterstützen und einen nachhaltigen Kreislauf des Entdeckens zu fördern, bieten wir zwei flexible Möglichkeiten für Ihre Rückgabe:

  • Store Credit (kostenlos): Als Mitglied unseres Inner Circle (automatische Mitgliedschaft bei Kontoerstellung oder Newsletter-Anmeldung) übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Sie erhalten ein vorfrankiertes Versandetikett, und der volle Wert Ihrer Rücksendung wird Ihnen als Guthaben für Ihren nächsten Fund gutgeschrieben.
  • Ursprüngliche Zahlungsmethode: Sie können sich den Betrag auch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten lassen. In diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst, und ein nachverfolgbares Versandetikett ist erforderlich.

Die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung werden nicht erstattet.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach der Lieferung mit deutlichen Fotos des Produkts. In diesen Fällen übernehmen wir alle Kosten. Wir übernehmen entweder die Rücksendekosten vollständig oder senden Ihnen direkt und ohne Zusatzkosten einen brandneuen Ersatz.

4. So starten Sie Ihre Rücksendung

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, schreiben Sie uns bitte an support@buttonvena.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen sowie gegebenenfalls Ihr Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht ohne vorherige Genehmigung unseres Teams an unsere Fertigungspartner zurück.

5. Bearbeitung & Prüfung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung:

  • Genehmigung: Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store Credit innerhalb von 5–7 Werktagen.
  • Abzüge: Artikel müssen vollständig und unbeschädigt zurückgegeben werden. Button Vena behält sich das Recht vor, eine Teilerstattung vorzunehmen, wenn der Artikel beschädigt, verändert oder unvollständig zurückgesendet wird.

6. Sammelrücksendungen & Versandabsicherung

Sammelrücksendungen sind nicht zulässig: Um eine genaue Sendungsverfolgung und schnellere Bearbeitung in unserem Lager sicherzustellen, können Artikel aus verschiedenen Bestellungen nicht in einem Rücksendepaket zusammengefasst werden. Jede Bestellung muss separat mit der jeweiligen Genehmigung zurückgesendet werden.

Verlorene Sendungen: Bei Standardrücksendungen mit Ihrem eigenen Versanddienstleister empfehlen wir dringend einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Transportversicherung. Button Vena ist nicht verantwortlich für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden.

7. Ermessen & faire Nutzung

Alle Rücksendungen werden im Einzelfall und letztlich nach dem Ermessen von Button Vena bearbeitet, mit dem Ziel, unseren echten Kundinnen und Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Möglicher Betrug, Missbrauch der Richtlinie oder übermäßige bzw. unangemessene Rücksendungen können zur Ablehnung künftiger Transaktionen oder Rückgabeanfragen führen.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin bzw. Verbraucher, insbesondere ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.