返金ポリシー
Button Venaをご利用いただき、ありがとうございます。お買い上げいただいた商品を気に入っていただけることを願っていますが、万が一ご満足いただけない場合は、喜んでお手伝いいたします。コミュニティの皆さまに、優れたスムーズなお買い物体験をお届けすることをお約束します。
1. 30日間の返品期間とホリデー期間の延長
お届け日から30日間の返品期間を設けています。返品・交換の対象となるには、すべてのタグが付いた状態で、元のパッケージに入れてご返送いただく必要があります。
ホリデーシーズンの返品期間延長：ギフトシーズンも安心してお買い物いただけるよう、11月1日〜12月31日のご注文は、翌年1月31日まで返品・交換を承ります。そのほかの通常の返品条件はすべて適用されます。
以下の商品は返品できませんのでご注意ください：
- 「最終セール」と記載された商品
- ギフトカード
- 通常の返品期間またはホリデー返品期間を過ぎて返送された、または手続きが開始された商品
2. 選べる返金方法と送料
コミュニティを応援し、持続可能な新しい出会いの循環を生むため、返品の方法を2つからお選びいただけます：
- ストアクレジット（返送料無料）：インナーサークルのメンバー（アカウント作成またはメールマガジン登録で自動的にご登録）なら、返送料は全額当店が負担します。前払いの返送ラベルをお送りし、返品金額の全額を、次回のお買い物に使えるストアクレジットとして発行します。
- 元の支払い方法への返金：元の支払い方法への返金もお選びいただけます。この場合、返送料はお客さまのご負担となり、追跡可能な配送ラベルが必要です。
ご注文時の送料は返金の対象外です。
3. 破損・不良・誤配送の商品
お届けした商品に破損・不良・誤りがあった場合は、受け取り後すぐに、商品の鮮明な写真を添えてご連絡ください。この場合、費用はすべて当店が負担します。返送料を全額負担するか、追加料金なしで新品の代替品を直接お送りします。
4. 返品の手続き方法
返品・交換をご希望の場合は、注文番号と返品理由を添えてsupport@buttonvena.comまでメールでご連絡ください。担当者がご依頼を確認し、必要に応じて返送ラベルとともに、今後の手順をご案内します。
当店の事前の承認なしに、製造パートナーへ商品を返送しないでください。
5. 処理と検品
返品された商品が当店に到着し検品が完了したら、返金の承認または不承認をメールでお知らせします：
- 承認：承認された場合、返金手続きを行います。5〜7営業日以内に、元の支払い方法へ自動的に返金されるか、ストアクレジットとして発行されます。
- 減額：商品は完全な状態で、破損のないものをご返送ください。破損、加工、部品の欠品がある場合、Button Venaは一部のみ返金する権利を有します。
6. まとめての返品と配送時の注意
まとめての返品はできません：倉庫での正確な追跡と迅速な処理のため、異なるご注文の商品を1つの返品パッケージにまとめることはできません。各ご注文は、それぞれの承認に基づいて個別にご返送ください。
配送中の紛失：ご自身で配送業者を手配する通常の返品の場合は、追跡可能な配送サービスのご利用、または配送保険へのご加入を強くおすすめします。返送中の紛失・破損について、Button Venaは責任を負いかねます。
7. ポリシーの判断と公正な利用
すべての返品は個別に対応し、最終的にはButton Venaの判断によるものとします。これは、真摯なお客さまに最良の体験をお届けするためです。不正の疑い、ポリシーの濫用、過度または不当な返品履歴がある場合、今後のお取引や返品のご依頼をお断りすることがあります。