Politique de remboursement
Merci d'avoir fait vos achats chez Button Vena. Nous à cœur que vous aimiez vos articles, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle et fluide à toute notre communauté.
1. Délai de retour de 30 jours & Prolongation pour les fêtes
Nous proposons un délai de retour standard de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour ou à un échange, vos articles doivent être neufs, non portés, non utilisés et dans leur état d'origine, avec l'intégralité de l'emballage et des étiquettes d'origine.
Prolongation de retour pour les fêtes : Afin de vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit pendant la période des fêtes, les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Toutes les autres conditions standard de retour restent applicables.
Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables :
Les articles signalés comme "Vente Finale" (Final Sale).
Les cartes-cadeaux.
Les articles retournés ou dont la procédure a été initiée en dehors des délais standard ou de la prolongation des fêtes.
2. Options de remboursement flexibles & Frais de port
Pour soutenir notre communauté et encourager une démarche d'achat durable, nous vous proposons deux options flexibles pour traiter votre retour :
Crédit boutique (Offert) : En tant que membre de notre Inner Circle (adhésion automatique lors de la création d'un compte ou de l'inscription à la newsletter), les frais de retour sont entièrement à notre charge. Vous recevrez une étiquette de transport préaffranchie, et la valeur totale de votre retour vous sera attribuée sous forme de crédit boutique pour votre prochain coup de cœur.
Mode de paiement d'origine : Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial. Pour cette option, les frais de retour sont à la charge du client, et l'utilisation d'une étiquette de transport avec suivi est obligatoire.
Les frais d'expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement dès la livraison en nous fournissant des photos claires du produit. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge. Nous couvrirons intégralement les frais de retour ou vous expédierons directement un article de remplacement neuf, sans aucun frais supplémentaire.
4. Comment initier votre retour
Pour commencer une procédure de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail à support@buttonvena.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions à suivre, ainsi que votre étiquette de retour si applicable.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à nos partenaires de fabrication sans l'autorisation préalable de notre équipe.
5. Traitement & Inspection
Une fois votre retour reçu dans nos locaux et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement :
Approbation : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement d'origine ou émis sous forme de crédit boutique dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Déductions : Les articles doivent être retournés dans un état impeccable et propre à la revente. Button Vena se réserve le droit d'émettre un remboursement partiel ou de refuser le retour si l'article présente des signes d'usure, de modification ou de dommage.
6. Retours groupés interdits & Protections d'expédition
Les retours groupés sont interdits : Afin de garantir un suivi précis et un traitement plus rapide dans notre entrepôt, les articles issus de commandes différentes ne peuvent pas être regroupés dans un même colis de retour. Chaque commande doit être retournée séparément avec l'autorisation correspondante.
Pertes de colis : Pour les retours standards effectués par vos propres moyens, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Button Vena n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés durant le transport de retour.
7. Clause de réserve & Utilisation équitable
Tous les retours sont traités au cas par cas et restent soumis à la discrétion finale de Button Vena, dans le but d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients de bonne foi. Les fraudes potentielles, les abus de politique de retour ou les historiques de retours excessifs/injustifiés peuvent entraîner le refus des transactions futures ou des demandes de retour.