Politique d’expédition
Merci d'avoir choisi Button Vena. Nous mettons tout notre soin à faire parvenir nos collections à notre communauté, partout dans le monde, rapidement et en toute sécurité.
1. Destinations & lieux d'expédition
Nous livrons dans 44 pays depuis deux centres d'expédition : notre entrepôt de Boston (Massachusetts) et notre partenaire logistique international. Votre commande part automatiquement de celui qui dessert le plus rapidement votre destination.
Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
Royaume-Uni : Royaume-Uni
Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
Europe (hors UE) : Norvège, Suisse
Asie-Pacifique : Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines
Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Bahreïn, Koweït
Et ce n'est qu'un début : de nouvelles destinations arrivent bientôt.
Vous êtes un professionnel ? Nous livrons les commandes en gros dans le monde entier. Écrivez à notre équipe à support@buttonvena.com pour connaître nos conditions.
2. Préparation & modification des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
À noter : pour vous livrer au plus vite, nous lançons la préparation de votre commande dès sa validation. Une fois la commande confirmée, il nous est donc généralement impossible de l'annuler, de la modifier ou de changer l'adresse de livraison.
3. Livraison offerte
Pour vous remercier de faire partie de notre communauté, la livraison standard est offerte dès :
| Pays | Montant minimum |
|---|---|
| Allemagne | 75 € |
| Arabie saoudite | 250 SAR |
| Australie | 120 $ AUD |
| Autriche | 75 € |
| Bahreïn | 25 BHD |
| Belgique | 75 € |
| Bulgarie | 75 € |
| Canada | 100 $ CAD |
| Chypre | 75 € |
| Croatie | 75 € |
| Danemark | 75 € |
| Émirats arabes unis | 250 AED |
| Espagne | 75 € |
| Estonie | 75 € |
| États-Unis | 50 $ |
| Finlande | 75 € |
| France | 75 € |
| Grèce | 75 € |
| Hongrie | 75 € |
| Irlande | 75 € |
| Italie | 75 € |
| Japon | 9 000 ¥ |
| Koweït | 45 KWD |
| Lettonie | 75 € |
| Lituanie | 75 € |
| Malaisie | 250 RM |
| Mexique | 1 300 $ MXN |
| Norvège | 700 NOK |
| Nouvelle-Zélande | 110 $ NZD |
| Pays-Bas | 75 € |
| Philippines | 2 500 ₱ |
| Pologne | 75 € |
| Portugal | 75 € |
| Qatar | 250 QAR |
| République tchèque | 75 € |
| Roumanie | 75 € |
| Royaume-Uni | 60 £ |
| Singapour | 80 $ SGD |
| Slovaquie | 75 € |
| Slovénie | 75 € |
| Suède | 75 € |
| Suisse | 75 CHF |
| Thaïlande | 2 000 ฿ |
| Vietnam | 1 500 000 ₫ |
Le Danemark, la Suède, la Pologne, la République tchèque, la Hongrie et la Roumanie sont facturés en devise locale ; l'équivalent de 75 € s'affiche au moment du paiement.
En dessous de ces montants, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement. Pour une livraison irréprochable, nous travaillons exclusivement avec les plus grands transporteurs :
4. Nos transporteurs
États-Unis : USPS, livraison standard.
Canada : DHL eCommerce ; DHL Express et FedEx sont aussi proposés au moment du paiement.
Toutes les autres destinations : service international suivi de bout en bout, assuré par notre partenaire logistique.
5. Délais de livraison estimés
Délais estimés, hors temps de préparation de 1 à 2 jours ouvrés :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| États-Unis | 3 à 7 jours ouvrés |
| Canada | 6 à 12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 6 à 10 jours ouvrés |
| Union européenne | 6 à 10 jours ouvrés (Chypre, Grèce : 8 à 12) |
| Norvège | 8 à 10 jours ouvrés |
| Suisse | 6 à 9 jours ouvrés |
| Australie | 7 à 12 jours ouvrés |
| Nouvelle-Zélande | 6 à 10 jours ouvrés |
| Japon, Singapour | 6 à 7 jours ouvrés |
| Thaïlande, Philippines | 5 à 6 jours ouvrés |
| Malaisie | 8 à 10 jours ouvrés (Malaisie orientale : 9 à 12) |
| Vietnam | 8 à 10 jours ouvrés |
| Émirats arabes unis | 6 à 10 jours ouvrés |
| Arabie saoudite, Qatar, Bahreïn, Koweït | 8 à 12 jours ouvrés |
| Mexique | 8 à 12 jours ouvrés |
À noter : ces délais sont des estimations communiquées par nos transporteurs. Les fêtes de fin d'année, les intempéries ou le dédouanement local peuvent parfois les allonger.
6. Droits de douane & taxes
Canada : l'ensemble des droits et taxes à l'importation est calculé et réglé au moment du paiement. Vous n'aurez rien à payer à la livraison.
Toutes les autres destinations internationales : votre prix inclut les taxes à l'importation, que nous prenons en charge pour vous. Aucun frais ne devrait vous être réclamé à la livraison. Si un transporteur vous demande malgré tout un paiement, contactez-nous avant de régler : nous nous en occupons.
Certains pays limitent la valeur déclarée ou le nombre d'articles par colis. Si votre commande dépasse la limite de votre pays, nous pourrons la répartir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.
7. Zones non desservies
Quelques zones isolées, dont certaines îles et régions éloignées, ne sont pas desservies par notre service international. Nous ne livrons pas les boîtes postales ni les adresses APO/FPO en dehors des États-Unis. Si votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous contacterons sous un jour ouvré.
Arabie saoudite : la réglementation locale impose une National Short Address (4 lettres + 4 chiffres, ex. RAGI2929). Merci de l'ajouter à votre adresse de livraison.
Émirats arabes unis : un numéro de mobile valide au format 971 + 9 chiffres est obligatoire.
Malaisie, Vietnam, Philippines et Moyen-Orient : un numéro de mobile valide est obligatoire pour la livraison.
Thaïlande : un code postal à 5 chiffres est obligatoire.
8. Suivi & colis introuvables
Suivre votre commande : plusieurs options s'offrent à vous — l'e-mail de confirmation d'expédition, la page de confirmation de commande ou la rubrique « Mon compte » sur buttonvena.com.
Envois multiples : si les articles de votre commande partent séparément, vous recevrez plusieurs e-mails d'expédition.
Suivi bloqué : si le suivi n'affiche aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client à support@buttonvena.com : nous lancerons une enquête.
Colis « livré » mais introuvable : il arrive qu'un transporteur indique un colis comme « livré » alors qu'il est encore dans le camion ou sur le point d'arriver. Nous vous invitons à patienter 4 jours ouvrés après la date indiquée, à demander à vos voisins et à vérifier les endroits abrités autour de chez vous.
Colis toujours introuvable : si votre colis reste introuvable 4 jours ouvrés après avoir été indiqué comme livré, contactez notre équipe. Même si Button Vena n'est pas légalement responsable d'un colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur, nous étudions chaque situation au cas par cas pour vous aider.
9. Changement d'adresse en cours de livraison
Si votre colis est déjà en route et que vous devez corriger votre adresse, nous vous conseillons de passer directement par la plateforme du transporteur pour éviter tout retard ou retour à l'expéditeur :
USPS (États-Unis) : utilisez USPS Package Intercept pour demander une modification.
DHL (Canada) : modifiez la date ou l'adresse de livraison, ou choisissez un retrait en point relais, via DHL On Demand Delivery.
Pour toutes les autres destinations, écrivez-nous au plus vite à support@buttonvena.com : nous ferons tout notre possible pour vous aider.