Politique d’expédition

Merci d'avoir fait vos achats chez Button Vena. Nous avons à cœur de livrer nos collections exclusives à notre communauté internationale avec le plus grand soin et la plus grande efficacité.

1. Destinations de livraison & Lieu d'expédition

Toutes les commandes sont emballées et fièrement expédiées directement depuis Boston, Massachusetts, États-Unis. Nous proposons actuellement la livraison vers les pays et régions suivants :

  • Amérique du Nord : États-Unis, Canada

  • Europe : Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal

  • Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande

  • Moyen-Orient : Émirats arabes unis (EAU), Arabie saoudite

Restez à l'écoute, nous continuons d'étendre nos destinations de livraison à travers le monde.

Intéressé(e) par la vente en gros ? Nous proposons la livraison internationale pour les commandes groupées ou de gros. Veuillez contacter notre équipe à support@buttonvena.com pour obtenir les conditions commerciales.

2. Délais de traitement & Modifications de commande

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés officiels.

Veuillez noter : Afin de garantir les délais de livraison les plus rapides, le traitement des commandes Button Vena commence immédiatement après leur validation. Par conséquent, nous ne sommes généralement pas en mesure de stopper, d'annuler ou de modifier les détails d'une commande ou l'adresse de livraison une fois celle-ci confirmée.

3. Livraison offerte & Transporteurs partenaires

Pour vous remercier de faire partie de notre communauté, nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à :

  • 50 USD / 99 GBP / 150 € EUR

  • 120 CAD / 150 AUD / 199 NZD

Pour les commandes n'atteignant pas ces seuils, un tarif d'expédition forfaitaire localisé sera calculé et affiché lors du passage à la caisse. Afin de vous garantir une expérience de livraison premium, nous collaborons exclusivement con les leaders mondiaux du transport :

Livraison nationale (États-Unis) : Nous utilisons le service standard d'USPS pour toutes les commandes nationales.

Livraison internationale (Offerte) : Toutes les commandes éligibles à la livraison gratuite sont automatiquement surclassées vers DHL Worldwide, vous offrant un service haut de gamme avec un suivi de bout en bout.

Autres transporteurs : Si vous avez une préférence personnelle, des options d'expédition via FedEx et UPS sont également disponibles lors du paiement pour votre commodité.

4. Délais de livraison estimés

Nous nous efforçons de vous faire parvenir vos pièces le plus rapidement possible. Les délais de livraison estimés (hors temps de traitement de 1 à 2 jours ouvrés) sont les suivants :

États-Unis (National) : 3 à 7 jours ouvrés via USPS.

International : 8 à 15 jours ouvrés via DHL Worldwide.

Note : Ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs. Les périodes de fêtes de fin d'année, les intempéries ou les délais de dédouanement locaux peuvent occasionnellement prolonger ces fenêtres de livraison.

5. Suivi des colis & Colis manquants

Comment suivre votre commande : Nous vous proposons plusieurs moyens de suivre le parcours de your colis. Vous pouvez suivre votre commande via l'e-mail de notification d'expédition, la page de confirmation de commande, ou directement dans la section "Mon Compte" sur buttonvena.com.

Expéditions fractionnées : Veuillez noter que vous pouvez recevoir plusieurs e-mails de notification d'expédition si les articles de votre commande sont expédiés séparément.

Suivi bloqué : Si les informations de suivi sur la page du transporteur n'indiquent aucune activité ou mouvement pendant plus de 5 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à support@buttonvena.com afin que nous puissions ouvrir une enquête sur l'envoi.

Colis marqué comme "Livré" mais introuvable : Il arrive parfois que les transporteurs scannent un colis comme "Livré" alors qu'il se trouve encore dans le camion de livraison ou qu'il est sur le point d'arriver. Nous vous demandons gentiment de patienter 4 jours ouvrés après la date de livraison indiquée, de vérifier auprès de vos voisins et d'inspecter les zones sécurisées autour de votre propriété.

Colis manquants non résolus : Si un délai de 4 jours ouvrés s'est écoulé et que votre colis reste introuvable malgré la mention "Livré", veuillez contacter notre équipe d'assistance. Bien que Button Vena ne soit pas légalement responsable des colis disparus une fois que le transporteur a confirmé la livraison, nous examinons ces situations au cas par cas afin d'aider au mieux notre communauté.

6. Corrections d'adresse & Interventions auprès des transporteurs

Si votre colis est déjà en transit et que vous devez corriger vos informations d'adresse, nous vous recommandons vivement de gérer votre livraison directement via la plateforme du transporteur afin d'éviter les retards ou les frais de retour à l'expéditeur :

USPS (États-Unis) : Utilisez le service USPS Package Intercept pour demander des modifications.

UPS (États-Unis) : Gérez votre acheminement via un compte gratuit UPS My Choice.

DHL (International) : Ajustez les dates de livraison, demandez un retrait en point relais ou modifiez instantanément votre adresse en utilisant le portail DHL On Demand Delivery.