Política de reembolso
Obrigada por comprar na Button Vena. Queremos que adore a sua compra, mas se não ficar totalmente satisfeita, estamos aqui para ajudar. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência excecional e sem complicações à nossa comunidade.
1. Prazo de Devolução de 30 Dias e Extensão de Festas
Oferecemos um prazo de devolução standard de 30 dias a contar da data de entrega. Para serem elegíveis para devolução ou troca, os artigos têm de ser devolvidos na embalagem original e com todas as etiquetas.
Extensão de Devoluções na Época de Festas: Para lhe dar tranquilidade na época dos presentes, as encomendas feitas entre 1 de novembro e 31 de dezembro podem ser devolvidas ou trocadas até 31 de janeiro do ano seguinte. Todas as outras condições de devolução standard continuam a aplicar-se.
Tenha em atenção que os seguintes artigos Não Podem Ser Devolvidos:
- Artigos marcados como "Venda Final".
- Cartões-presente.
- Artigos devolvidos ou cuja devolução foi iniciada fora dos prazos de devolução standard ou da época de festas.
2. Opções de Reembolso Flexíveis e Custos de Envio
Para apoiar a nossa comunidade e promover um ciclo de descoberta sustentável, oferecemos duas formas flexíveis de processar a sua devolução:
- Crédito em Loja (Gratuito): Como membro do nosso Inner Circle (adesão automática ao criar conta ou subscrever a newsletter), o envio da devolução fica inteiramente por nossa conta. Receberá uma etiqueta de envio pré-paga e o valor total da devolução será emitido como crédito em loja para a sua próxima compra.
- Método de Pagamento Original: Pode optar por receber o reembolso no método de pagamento original. Nesta opção, os clientes suportam os custos do envio da devolução, sendo necessária uma etiqueta de envio com seguimento.
Os custos de envio originais da encomenda não são reembolsáveis.
3. Artigos Danificados, com Defeito ou Errados
Se o seu artigo chegou danificado, com defeito ou errado, contacte-nos logo após a entrega com fotografias nítidas do produto. Nestes casos, todos os custos ficam por nossa conta. Suportamos integralmente o custo do envio da devolução ou enviamos-lhe diretamente uma substituição nova, sem qualquer custo adicional.
4. Como Iniciar a Sua Devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um email para support@buttonvena.com com o Número da Encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa analisará o seu pedido e enviará as instruções seguintes, juntamente com a etiqueta de envio da devolução, se aplicável.
Não envie a sua compra para os nossos parceiros de produção sem autorização prévia da nossa equipa.
5. Processamento e Inspeção
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada nas nossas instalações, iremos notificá-la por email sobre a aprovação ou recusa do reembolso:
- Aprovação: Se for aprovado, o reembolso será processado. O crédito será aplicado automaticamente no método de pagamento original ou emitido como crédito em loja no prazo de 5–7 dias úteis.
- Deduções: Os artigos têm de ser devolvidos completos e sem danos. A Button Vena reserva-se o direito de emitir um reembolso parcial se o artigo for devolvido danificado, alterado ou com peças em falta.
6. Devoluções Agrupadas e Salvaguardas de Envio
Não São Permitidas Devoluções Agrupadas: Para garantir um seguimento rigoroso e um processamento mais rápido no nosso armazém, artigos de encomendas diferentes não podem ser agrupados num único pacote de devolução. Cada encomenda deve ser devolvida separadamente, com a respetiva autorização.
Envios Perdidos: Nas devoluções standard com a sua própria transportadora, recomendamos vivamente um serviço de envio com seguimento ou a contratação de um seguro de envio. A Button Vena não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o transporte da devolução.
7. Critério da Política e Utilização Justa
Todas as devoluções são tratadas caso a caso e, em última instância, ao critério da Button Vena, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência aos nossos verdadeiros clientes. Suspeitas de fraude, abuso da política ou um historial de devoluções excessivo ou injustificado podem resultar na recusa de futuras transações ou pedidos de devolução.