Política de envio
Obrigada por comprar na Button Vena. Dedicamo-nos a entregar as nossas coleções à nossa comunidade global com o máximo cuidado e eficiência.
1. Destinos de Envio e Local de Expedição
Enviamos para 44 países a partir de dois centros de distribuição — o nosso armazém em Boston, Massachusetts, e o nosso parceiro de distribuição internacional. A sua encomenda é encaminhada automaticamente para o local que serve o seu destino mais depressa.
América do Norte: Estados Unidos, Canadá, México
Reino Unido: Reino Unido
União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia
Europa (fora da UE): Noruega, Suíça
Ásia-Pacífico: Austrália, Nova Zelândia, Japão, Singapura, Malásia, Tailândia, Vietname, Filipinas
Médio Oriente: Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar, Bahrein, Kuwait
Fique atenta: continuamos a alargar os nossos destinos de envio em todo o mundo.
Interessada em Revenda? Enviamos encomendas por grosso para todo o mundo. Envie um email à nossa equipa para support@buttonvena.com para obter os detalhes empresariais.
2. Processamento e Alterações à Encomenda
As encomendas são normalmente processadas e preparadas para expedição em 1–2 dias úteis. As encomendas não são processadas nem enviadas aos fins de semana nem em feriados importantes.
Nota: Para garantir prazos de transporte rápidos, as encomendas Button Vena começam a ser processadas logo após a submissão. Normalmente, não é possível parar, cancelar ou alterar os detalhes da encomenda ou a morada de envio depois de a encomenda ser confirmada.
3. Envio Gratuito
Para lhe agradecer por fazer parte da nossa comunidade, oferecemos Envio Standard Gratuito em todas as encomendas acima de:
| País | Valor mínimo |
|---|---|
| Austrália | A$120 |
| Áustria | 75 € |
| Bahrein | 25 BHD |
| Bélgica | 75 € |
| Bulgária | 75 € |
| Canadá | C$100 |
| Croácia | 75 € |
| Chipre | 75 € |
| Chéquia | 75 € |
| Dinamarca | 75 € |
| Estónia | 75 € |
| Finlândia | 75 € |
| França | 75 € |
| Alemanha | 75 € |
| Grécia | 75 € |
| Hungria | 75 € |
| Irlanda | 75 € |
| Itália | 75 € |
| Japão | ¥9,000 |
| Kuwait | 45 KWD |
| Letónia | 75 € |
| Lituânia | 75 € |
| Malásia | RM250 |
| México | MX$1,300 |
| Países Baixos | 75 € |
| Nova Zelândia | NZ$110 |
| Noruega | 700 NOK |
| Filipinas | ₱2,500 |
| Polónia | 75 € |
| Portugal | 75 € |
| Catar | 250 QAR |
| Roménia | 75 € |
| Arábia Saudita | 250 SAR |
| Singapura | S$80 |
| Eslováquia | 75 € |
| Eslovénia | 75 € |
| Espanha | 75 € |
| Suécia | 75 € |
| Suíça | CHF 75 |
| Tailândia | ฿2,000 |
| Emirados Árabes Unidos | 250 AED |
| Reino Unido | £60 |
| Estados Unidos | $50 |
| Vietname | ₫1,500,000 |
Dinamarca, Suécia, Polónia, Chéquia, Hungria e Roménia são cobradas na moeda local; o equivalente a 75 € é apresentado na finalização da compra.
Para encomendas abaixo destes valores, o custo de envio será calculado e apresentado na finalização da compra. Para garantir uma experiência de entrega premium, trabalhamos exclusivamente com as principais transportadoras do mundo:
4. Transportadoras Parceiras
Nacional (EUA): USPS Envio Standard.
Canadá: DHL eCommerce, com DHL Express e FedEx também disponíveis na finalização da compra.
Todos os outros destinos: serviço internacional com seguimento completo através do nosso parceiro de distribuição, do início ao fim.
5. Prazos de Entrega Estimados
Prazos estimados, sem incluir o tempo de processamento de 1–2 dias úteis:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Estados Unidos | 3–7 dias úteis |
| Canadá | 6–12 dias úteis |
| Reino Unido | 6–10 dias úteis |
| União Europeia | 6–10 dias úteis (Chipre, Grécia: 8–12) |
| Noruega | 8–10 dias úteis |
| Suíça | 6–9 dias úteis |
| Austrália | 7–12 dias úteis |
| Nova Zelândia | 6–10 dias úteis |
| Japão, Singapura | 6–7 dias úteis |
| Tailândia, Filipinas | 5–6 dias úteis |
| Malásia | 8–10 dias úteis (Malásia Oriental: 9–12) |
| Vietname | 8–10 dias úteis |
| Emirados Árabes Unidos | 6–10 dias úteis |
| Arábia Saudita, Catar, Bahrein, Kuwait | 8–12 dias úteis |
| México | 8–12 dias úteis |
Nota: estes prazos são estimativas fornecidas pelas nossas transportadoras. Épocas festivas de maior movimento, condições meteorológicas adversas ou o processamento aduaneiro local podem ocasionalmente alargar estes prazos.
6. Direitos, Impostos e Alfândega
Canadá: todos os direitos e impostos de importação são calculados e cobrados na finalização da compra. Não há mais nada a pagar na entrega.
Todos os outros destinos internacionais: o preço inclui os impostos de importação que suportamos por si. Não lhe deverão ser pedidos custos adicionais na entrega. Se uma transportadora lhe pedir algum pagamento, contacte-nos antes de pagar e resolveremos a situação.
Alguns destinos impõem limites aduaneiros ao valor declarado ou ao número de artigos por encomenda. Se a sua encomenda exceder o limite do seu país, poderemos dividi-la em vários envios, sem qualquer custo adicional para si.
7. Limitações das Zonas de Entrega
Um pequeno número de zonas remotas não é abrangido pelo nosso serviço internacional, incluindo algumas ilhas e regiões periféricas. Não conseguimos entregar em apartados nem em endereços APO/FPO fora dos Estados Unidos. Se não for possível servir a sua morada, entraremos em contacto consigo no prazo de um dia útil.
Arábia Saudita: a regulamentação local exige um National Short Address (4 letras + 4 dígitos, p. ex. RAGI2929) para a entrega. Inclua-o na sua morada de envio.
Emirados Árabes Unidos: é obrigatório um número de telemóvel válido no formato 971 + 9 dígitos.
Malásia, Vietname, Filipinas e Médio Oriente: é obrigatório um número de telemóvel válido para a entrega.
Tailândia: é obrigatório um código postal de 5 dígitos.
8. Seguimento de Envios e Envios em Falta
Como Acompanhar a Sua Encomenda: Disponibilizamos várias formas de acompanhar o percurso do seu envio — através do(s) Email(s) de Notificação de Envio, da Página de Confirmação da Encomenda ou da área de Conta em buttonvena.com.
Envios Divididos: Pode receber mais do que um Email de Notificação de Envio se os artigos da sua encomenda forem enviados separadamente.
Seguimento Parado: Se o seguimento não mostrar atividade durante mais de 5 dias úteis, contacte o Apoio ao Cliente através de support@buttonvena.com para que possamos investigar.
"Entregue" Mas Não Recebido: Ocasionalmente, as transportadoras registam um pacote como "Entregue" quando ainda está na carrinha de distribuição ou prestes a chegar. Pedimos-lhe que aguarde 4 dias úteis após a data de entrega indicada, fale com os vizinhos e verifique locais seguros à volta da sua casa.
Pacotes Desaparecidos Não Resolvidos: Se já passaram 4 dias úteis e o pacote continua desaparecido apesar de constar como entregue, contacte a nossa equipa de apoio. Embora a Button Vena não seja legalmente responsável por encomendas desaparecidas depois de a transportadora confirmar a entrega, analisamos estas situações caso a caso para ajudar a nossa comunidade.
9. Correções de Morada e Intervenções da Transportadora
Se o seu pacote já estiver em trânsito e precisar de corrigir a morada, recomendamos que gira a entrega diretamente na plataforma da transportadora, para evitar atrasos ou custos de devolução ao remetente:
USPS (Nacional): Use o USPS Package Intercept para pedir alterações.
DHL (Canadá): Altere datas de entrega, peça levantamento num ponto de recolha ou mude a morada através do portal DHL On Demand Delivery.
Para todos os outros destinos, contacte support@buttonvena.com o mais cedo possível e faremos o nosso melhor para ajudar.