นโยบายการคืนเงิน

ขอบคุณที่ช้อปกับ Button Vena เราอยากให้คุณหลงรักสิ่งที่ซื้อ แต่หากคุณยังไม่พอใจทั้งหมด เราพร้อมช่วยเหลือ เรามุ่งมั่นมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและราบรื่นให้คอมมูนิตี้ของเรา

1. ระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน & การขยายเวลาช่วงเทศกาล

เรามีระยะเวลาคืนสินค้ามาตรฐาน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า สินค้าที่จะคืนหรือเปลี่ยนต้องส่งกลับในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมป้ายครบถ้วน

ขยายเวลาคืนสินค้าช่วงเทศกาล: เพื่อความสบายใจในฤดูแห่งการให้ของขวัญ คำสั่งซื้อที่สั่งระหว่างวันที่ 1 พฤศจิกายนถึง 31 ธันวาคม สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ถึงวันที่ 31 มกราคมของปีถัดไป เงื่อนไขการคืนสินค้ามาตรฐานอื่นยังคงใช้บังคับ

โปรดทราบว่าสินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้:

• สินค้าที่ระบุว่า "Final Sale"
• บัตรของขวัญ
• สินค้าที่ส่งคืนหรือแจ้งคืนนอกระยะเวลาคืนสินค้ามาตรฐานหรือช่วงเทศกาล

2. ตัวเลือกการคืนเงินที่ยืดหยุ่น & ค่าจัดส่ง

เพื่อสนับสนุนคอมมูนิตี้และส่งเสริมวงจรการค้นพบที่ยั่งยืน เรามีสองวิธีที่ยืดหยุ่นในการคืนสินค้า:

• เครดิตร้านค้า (ฟรี): ในฐานะสมาชิก Inner Circle (เข้าร่วมอัตโนมัติเมื่อสร้างบัญชีหรือสมัครรับจดหมายข่าว) เราออกค่าส่งคืนทั้งหมด คุณจะได้รับฉลากส่งคืนแบบชำระล่วงหน้า และมูลค่าสินค้าที่คืนเต็มจำนวนจะออกเป็นเครดิตร้านค้าสำหรับการช้อปครั้งถัดไป
• ช่องทางชำระเงินเดิม: คุณสามารถเลือกรับเงินคืนเข้าช่องทางชำระเงินเดิมได้ สำหรับตัวเลือกนี้ ลูกค้ารับผิดชอบค่าส่งคืนเอง และต้องใช้ฉลากจัดส่งที่ติดตามได้

ค่าจัดส่งเดิมของคำสั่งซื้อไม่สามารถขอคืนได้

3. สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือส่งผิด

หากสินค้าเสียหาย ชำรุด หรือส่งผิด กรุณาติดต่อเราทันทีที่ได้รับพร้อมรูปถ่ายสินค้าที่ชัดเจน ในกรณีนี้ เราออกค่าใช้จ่ายทั้งหมด เราจะออกค่าส่งคืนเต็มจำนวน หรือส่งสินค้าใหม่ทดแทนให้คุณโดยตรงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

4. วิธีเริ่มคืนสินค้า

เริ่มคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้โดยอีเมลถึงเราที่ support@buttonvena.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืน ทีมของเราจะพิจารณาคำขอและแจ้งขั้นตอนถัดไป พร้อมฉลากส่งคืนหากมี

กรุณาอย่าส่งสินค้ากลับไปยังพาร์ทเนอร์ผู้ผลิตของเราโดยไม่ได้รับอนุญาตจากทีมงานก่อน

5. การดำเนินการ & การตรวจสอบ

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งทางอีเมลว่าอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงิน:

• อนุมัติ: หากอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงิน โดยเครดิตจะเข้าช่องทางชำระเงินเดิมอัตโนมัติหรือออกเป็นเครดิตร้านค้าภายใน 5–7 วันทำการ
• การหักลด: สินค้าต้องส่งคืนครบถ้วนและไม่เสียหาย Button Vena ขอสงวนสิทธิ์คืนเงินบางส่วนหากสินค้าส่งคืนมาในสภาพเสียหาย ถูกดัดแปลง หรือชิ้นส่วนไม่ครบ

6. การรวมกล่องคืนสินค้า & การป้องกันการจัดส่ง

ห้ามรวมกล่องคืนสินค้า: เพื่อการติดตามที่แม่นยำและดำเนินการได้เร็วขึ้นที่คลังสินค้า สินค้าจากคำสั่งซื้อต่างกันไม่สามารถรวมในพัสดุคืนเดียวกันได้ แต่ละคำสั่งซื้อต้องส่งคืนแยกพร้อมการอนุมัติของคำสั่งซื้อนั้น

พัสดุสูญหาย: สำหรับการคืนแบบมาตรฐานที่ใช้ขนส่งของคุณเอง เราแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้บริการจัดส่งที่ติดตามได้หรือซื้อประกันการขนส่ง Button Vena ไม่รับผิดชอบสินค้าที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการส่งคืน

7. ดุลยพินิจตามนโยบาย & การใช้งานอย่างเป็นธรรม

การคืนสินค้าทั้งหมดพิจารณาเป็นรายกรณีและท้ายที่สุดอยู่ในดุลยพินิจของ Button Vena โดยมุ่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าตัวจริง การฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น การใช้นโยบายในทางที่ผิด หรือประวัติการคืนสินค้าที่มากเกินไป/ไม่สมเหตุสมผล อาจทำให้ถูกปฏิเสธธุรกรรมหรือคำขอคืนสินค้าในอนาคต