Política de reembolso
Gracias por comprar en Button Vena. Queremos que le encante su compra, pero si no está completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia excepcional y sin complicaciones a nuestra comunidad.
1. Plazo de devolución de 30 días y ampliación en fiestas
Ofrecemos un plazo de devolución estándar de 30 días desde la fecha de entrega. Para poder devolver o cambiar un artículo, este debe devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas.
Ampliación del plazo en fiestas: Para que compre regalos con tranquilidad, los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse o cambiarse hasta el 31 de enero del año siguiente. Se siguen aplicando todas las demás condiciones de devolución estándar.
Tenga en cuenta que los siguientes artículos no admiten devolución:
- Artículos marcados como "Venta final".
- Tarjetas regalo.
- Artículos devueltos o cuya devolución se inicie fuera del plazo estándar o del plazo ampliado de fiestas.
2. Opciones de reembolso flexibles y gastos de envío
Para apoyar a nuestra comunidad y fomentar un círculo sostenible de descubrimiento, ofrecemos dos opciones flexibles para su devolución:
- Crédito en tienda (gratuito): Como miembro de nuestro Inner Circle (al que se une automáticamente al crear una cuenta o suscribirse a la newsletter), el envío de la devolución corre totalmente de nuestra cuenta. Recibirá una etiqueta de envío prepagada, y el valor íntegro de su devolución se le abonará como crédito en tienda para su próxima compra.
- Método de pago original: Puede elegir recibir el reembolso en su método de pago original. En este caso, el cliente asume los gastos de envío de la devolución y será necesaria una etiqueta de envío con seguimiento.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su artículo llegó dañado, defectuoso o era incorrecto, contacte con nosotros inmediatamente tras la entrega con fotos claras del producto. En estos casos, todos los gastos corren de nuestra cuenta. Cubriremos íntegramente el envío de la devolución o le enviaremos directamente un artículo nuevo de sustitución sin coste adicional.
4. Cómo iniciar su devolución
Para iniciar una devolución o un cambio, escríbanos a support@buttonvena.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará las instrucciones, junto con la etiqueta de devolución si corresponde.
No envíe su compra a nuestros socios de fabricación sin autorización previa de nuestro equipo.
5. Procesamiento e inspección
Una vez recibida su devolución en nuestras instalaciones e inspeccionada, le informaremos por correo electrónico de la aprobación o el rechazo de su reembolso:
- Aprobación: Si se aprueba, se procesará su reembolso. El importe se abonará automáticamente en su método de pago original o como crédito en tienda en un plazo de 5–7 días laborables.
- Deducciones: Los artículos deben devolverse completos y sin daños. Button Vena se reserva el derecho de efectuar un reembolso parcial si el artículo se devuelve dañado, alterado o incompleto.
6. Devoluciones combinadas y garantías de envío
No se admiten devoluciones combinadas: Para garantizar un seguimiento preciso y un procesamiento más rápido en nuestro almacén, no se pueden combinar artículos de pedidos distintos en un mismo paquete de devolución. Cada pedido debe devolverse por separado con su autorización correspondiente.
Envíos perdidos: Para las devoluciones estándar con su propio transportista, le recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Button Vena no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío de la devolución.
7. Discrecionalidad y uso razonable
Todas las devoluciones se gestionan caso por caso y, en última instancia, a discreción de Button Vena, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes genuinos. Un posible fraude, el abuso de la política o un historial de devoluciones excesivo o injustificado pueden dar lugar al rechazo de futuras transacciones o solicitudes de devolución.
Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor, en particular al derecho de desistimiento que pueda corresponderle por ley.