Política de envío
Gracias por comprar en Button Vena. Nos dedicamos a hacer llegar nuestras colecciones a nuestra comunidad global con el máximo cuidado y eficiencia.
1. Destinos de envío y lugar de expedición
Enviamos a 39 países desde dos centros logísticos: nuestras instalaciones de Boston, Massachusetts, y nuestro socio logístico internacional. Su pedido se dirige automáticamente al centro que pueda atender su destino más rápido.
Norteamérica: Estados Unidos, Canadá
Reino Unido: Reino Unido
Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia
Asia-Pacífico: Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam
Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Baréin
Seguimos ampliando nuestros destinos de envío en todo el mundo.
¿Le interesa comprar al por mayor? Ofrecemos envío a todo el mundo para pedidos grandes. Escriba a nuestro equipo a support@buttonvena.com para información para empresas.
2. Procesamiento y modificaciones de pedidos
Los pedidos suelen procesarse y prepararse para su envío en 1–2 días laborables. No se procesan ni envían pedidos los fines de semana ni en los principales días festivos.
Tenga en cuenta: Para garantizar plazos de tránsito rápidos, los pedidos de Button Vena empiezan a procesarse en cuanto se realizan. Por lo general, no podemos detener, cancelar ni modificar los datos del pedido ni la dirección de envío una vez confirmado.
3. Envío gratuito
Para agradecerle que forme parte de nuestra comunidad, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a:
| País | Importe mínimo |
|---|---|
| Alemania | 50 € |
| Arabia Saudí | 200 SAR |
| Australia | 80 $ AUD |
| Austria | 50 € |
| Baréin | 53 $ USD |
| Bélgica | 50 € |
| Bulgaria | 50 € |
| Canadá | 100 $ CAD |
| Catar | 200 QAR |
| Chipre | 50 € |
| Croacia | 50 € |
| Dinamarca | 50 € |
| Emiratos Árabes Unidos | 200 AED |
| Eslovaquia | 50 € |
| Eslovenia | 50 € |
| España | 50 € |
| Estados Unidos | 50 $ |
| Estonia | 50 € |
| Finlandia | 50 € |
| Francia | 50 € |
| Grecia | 50 € |
| Hungría | 50 € |
| Irlanda | 50 € |
| Italia | 50 € |
| Japón | 7.000 ¥ |
| Letonia | 50 € |
| Lituania | 50 € |
| Malasia | 200 RM |
| Nueva Zelanda | 90 $ NZD |
| Países Bajos | 50 € |
| Polonia | 50 € |
| Portugal | 50 € |
| Reino Unido | 99 £ |
| República Checa | 50 € |
| Rumanía | 50 € |
| Singapur | 60 $ SGD |
| Suecia | 50 € |
| Tailandia | 1.500 ฿ |
| Vietnam | 1.200.000 ₫ |
En Dinamarca, Suecia, Polonia, República Checa, Hungría y Rumanía se cobra en moneda local; al finalizar la compra se muestra el equivalente a 50 €.
Para los pedidos por debajo de estos importes, se calculará y mostrará al finalizar la compra una tarifa de envío fija según el país. Para garantizar una entrega de calidad, trabajamos exclusivamente con las principales empresas de mensajería del mundo:
4. Empresas de transporte
Nacional (EE. UU.): USPS Standard Shipping.
Canadá y Reino Unido: DHL eCommerce; al finalizar la compra también puede elegir DHL Express y FedEx.
Resto de destinos: servicio internacional con seguimiento completo a través de nuestro socio logístico, con trazabilidad de principio a fin.
5. Plazos de entrega estimados
Plazos estimados, sin contar el tiempo de procesamiento de 1–2 días laborables:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Estados Unidos | 3–7 días laborables |
| Canadá, Reino Unido | 6–12 días laborables |
| Unión Europea | 6–12 días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 5–10 días laborables |
| Japón, Singapur | 6–8 días laborables |
| Malasia, Tailandia, Vietnam | 5–10 días laborables |
| Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar, Baréin | 6–12 días laborables |
Nota: estos plazos son estimaciones de nuestras empresas de transporte. La temporada alta, las inclemencias meteorológicas o los trámites aduaneros locales pueden alargarlos ocasionalmente.
6. Aranceles, impuestos y aduanas
Canadá y Reino Unido: todos los aranceles e impuestos de importación se calculan y se cobran al finalizar la compra. No hay que pagar nada más en el momento de la entrega.
Resto de destinos internacionales: el precio incluye los impuestos de importación que asumimos por usted. No deberían pedirle ningún cargo adicional en la entrega. Si el transportista le solicita algún pago, contacte con nosotros antes de pagar y lo resolveremos.
Algunos destinos limitan el valor declarado de un mismo paquete por motivos aduaneros. Si su pedido supera el límite de su país, es posible que lo dividamos en varios envíos sin coste adicional para usted.
7. Limitaciones de la zona de reparto
Nuestro servicio internacional no llega a un pequeño número de zonas remotas, incluidas ciertas islas y regiones periféricas. No podemos entregar en apartados de correos ni en direcciones APO/FPO fuera de Estados Unidos. Si no podemos atender su dirección, le contactaremos en un día laborable.
Arabia Saudí: la normativa local exige una National Short Address (4 letras + 4 cifras, p. ej. RAGI2929) para la entrega. Indíquela junto con su dirección de envío.
Emiratos Árabes Unidos: se requiere un número de móvil válido con el formato 971 + 9 cifras.
8. Seguimiento de envíos y envíos perdidos
Cómo seguir su pedido: Ofrecemos varias formas de seguir el recorrido de su envío: a través de los correos de notificación de envío, la página de confirmación del pedido o la sección Cuenta de buttonvena.com.
Envíos divididos: Puede recibir más de un correo de notificación de envío si los artículos de su pedido se envían por separado.
Seguimiento detenido: Si el seguimiento no muestra actividad durante más de 5 días laborables, contacte con atención al cliente en support@buttonvena.com para que podamos investigarlo.
"Entregado" pero no recibido: En ocasiones, los transportistas marcan un paquete como "Entregado" cuando todavía está en el vehículo de reparto o llegará en breve. Le pedimos que espere 4 días laborables desde la fecha de entrega indicada, pregunte a sus vecinos y revise las zonas seguras de su domicilio.
Paquetes perdidos sin resolver: Si han pasado 4 días laborables y su paquete sigue sin aparecer pese a figurar como entregado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Aunque Button Vena no es legalmente responsable de los paquetes perdidos una vez que el transportista confirma la entrega, revisamos estas situaciones caso por caso para ayudar a nuestra comunidad.
9. Corrección de direcciones e intervenciones del transportista
Si su paquete ya está en tránsito y necesita corregir la dirección, le recomendamos gestionar la entrega directamente en la plataforma del transportista para evitar retrasos o gastos de devolución al remitente:
USPS (nacional): Use USPS Package Intercept para solicitar cambios.
DHL (Canadá y Reino Unido): Modifique la fecha de entrega, solicite la recogida en un punto de servicio o cambie la dirección con el portal DHL On Demand Delivery.
Para el resto de destinos, contacte con support@buttonvena.com lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarle.