Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato su Button Vena. Vogliamo che tu ami il tuo acquisto, ma se non sei del tutto soddisfatto, siamo qui per aiutarti. Ci impegniamo a offrire un'esperienza eccezionale e senza intoppi a tutta la nostra community.

1. Il periodo di reso di 30 giorni e l'estensione festiva

Offriamo un periodo di reso standard di 30 giorni dalla data di consegna. Per essere idonei a un reso o a un cambio, gli articoli devono essere nuovi, non indossati, non utilizzati e nelle loro condizioni originali, con tutte le confezioni e i cartellini originali perfettamente attaccati.

Estensione dei resi per le festività: Per garantirti la massima tranquillità durante la stagione dei regali, gli ordini effettuati tra il 1° novembre e il 31 dicembre possono essere resi o cambiati fino al 31 gennaio dell'anno successivo. Si applicano comunque tutte le altre condizioni di reso standard.

Ti preghiamo di notare che i seguenti articoli non sono restituibili:

  • Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" (Final Sale).

  • Buoni regalo (Gift card).

  • Articoli resi o la cui procedura è stata avviata al di fuori dei periodi di reso standard o festivi.

2. Opzioni di rimborso flessibili e costi di spedizione

Per supportare la nostra community e promuovere un ciclo di scoperta sostenibile, offriamo due modalità flessibili per gestire il tuo reso:

  • Credito del Negozio (Gratuito): Come membro del nostro Inner Circle (l'iscrizione avviene automaticamente al momento della creazione dell'account o dell'iscrizione alla newsletter), la spedizione del reso è interamente a nostro carico. Riceverai un'etichetta di spedizione prepagata e l'intero valore del tuo reso ti sarà accreditato come credito d'acquisto per la tua prossima scelta.

  • Metodo di Pagamento Originale: Puoi scegliere di ricevere un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Per questa opzione, i costi della spedizione di reso sono a carico del cliente ed è richiesta un'etichetta di spedizione tracciabile.

Le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili.

3. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente al momento della consegna inviandoci foto chiare del prodotto. In questi casi, tutti i costi sono a nostro carico: copriremo interamente le spese di spedizione del reso o ti spediremo direttamente un articolo sostitutivo nuovo di zecca senza alcun costo aggiuntivo.

4. Come avviare la procedura di reso

Per avviare un reso o un cambio, inviaci un'e-mail a support@buttonvena.com indicando il tuo Numero d'Ordine e il motivo del reso. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà ulteriori istruzioni, insieme all'etichetta di spedizione del reso, se applicabile.

Si prega di non rispedire l'acquisto ai nostri partner di produzione senza la previa autorizzazione del nostro team.

5. Elaborazione e Controllo

Una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto presso la nostra struttura ed esaminato, ti informeremo via e-mail sull'approvazione o sul rifiuto del rimborso:

  • Approvazione: Se approvato, il rimborso verrà elaborato. Un credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale o emesso come credito del negozio entro 5–7 giorni lavorativi.

  • Trattenute: Gli articoli devono essere restituiti in condizioni impeccabili e rivendibili. Button Vena si riserva il diritto di emettere un rimborso parziale o di rifiutare il reso se l'articolo mostra segni di usura, alterazione o danneggiamento.

6. Resi combinati e tutele sulla spedizione

  • I resi combinati sono vietati: Per garantire un tracciamento accurato e tempi di elaborazione più rapidi nel nostro magazzino, non è possibile unire articoli provenienti da ordini diversi in un unico pacco di reso. Ogni ordine deve essere rispedito separatamente con la relativa autorizzazione dedicata.

  • Spedizioni smarrite: Per i resi standard effettuati con un corriere di propria scelta, consigliamo caldamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Button Vena non è responsabile per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto del reso.

7. Discrezionalità della politica e utilizzo corretto

Tutti i resi sono gestiti caso per caso e, in ultima analisi, sono a discrezione di Button Vena, con l'intento di offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti autentici. Potenziali frodi, abusi della politica o cronologie di reso eccessive/irragionevoli potrebbero comportare il rifiuto di future transazioni o richieste di reso.