Chính sách hoàn tiền
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Button Vena. Chúng tôi mong bạn yêu thích món đồ của mình, nhưng nếu bạn chưa hoàn toàn hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm xuất sắc và liền mạch cho cộng đồng của mình.
1. Thời hạn đổi trả 30 ngày & Gia hạn mùa lễ
Chúng tôi áp dụng thời hạn đổi trả tiêu chuẩn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để đủ điều kiện đổi hoặc trả, sản phẩm phải được gửi lại trong bao bì gốc với đầy đủ nhãn mác.
Gia hạn đổi trả mùa lễ: Để bạn yên tâm trong mùa quà tặng, các đơn hàng đặt từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12 có thể được đổi hoặc trả đến hết ngày 31 tháng 1 năm sau. Mọi điều kiện đổi trả tiêu chuẩn khác vẫn được áp dụng.
Xin lưu ý các sản phẩm sau không được đổi trả:
- Sản phẩm được đánh dấu "Final Sale".
- Thẻ quà tặng.
- Sản phẩm được gửi trả hoặc yêu cầu đổi trả ngoài thời hạn tiêu chuẩn hoặc thời hạn mùa lễ.
2. Lựa chọn hoàn tiền linh hoạt & Chi phí vận chuyển
Để hỗ trợ cộng đồng và thúc đẩy vòng tròn khám phá bền vững, chúng tôi có hai cách linh hoạt để xử lý trả hàng:
- Tín dụng cửa hàng (Miễn phí): Là thành viên Inner Circle (tự động tham gia khi tạo tài khoản hoặc đăng ký nhận bản tin), phí vận chuyển trả hàng hoàn toàn do chúng tôi chi trả. Bạn sẽ nhận được nhãn vận chuyển trả trước, và toàn bộ giá trị hàng trả sẽ được cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng cho lần mua tiếp theo.
- Phương thức thanh toán ban đầu: Bạn có thể chọn nhận tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Với lựa chọn này, khách hàng tự chi trả phí vận chuyển trả hàng, và cần sử dụng nhãn vận chuyển có thể theo dõi.
Phí vận chuyển ban đầu của đơn hàng không được hoàn lại.
3. Sản phẩm hư hỏng, lỗi hoặc giao sai
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi nhận hàng kèm ảnh chụp rõ ràng sản phẩm. Trong những trường hợp này, mọi chi phí do chúng tôi chi trả. Chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển trả hàng hoặc gửi trực tiếp sản phẩm thay thế mới tinh cho bạn mà không tính thêm phí.
4. Cách bắt đầu trả hàng
Để bắt đầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng email cho chúng tôi tại support@buttonvena.com kèm mã đơn hàng và lý do trả hàng. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và gửi hướng dẫn tiếp theo, kèm nhãn vận chuyển trả hàng nếu có.
Vui lòng không gửi sản phẩm về các đối tác sản xuất của chúng tôi khi chưa được đội ngũ chấp thuận trước.
5. Xử lý & Kiểm tra
Khi hàng trả được nhận tại cơ sở của chúng tôi và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo qua email về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền:
- Chấp thuận: Nếu được chấp thuận, tiền hoàn sẽ được xử lý. Khoản tín dụng sẽ tự động được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc.
- Khấu trừ: Sản phẩm phải được trả lại đầy đủ và không hư hỏng. Button Vena có quyền hoàn tiền một phần nếu sản phẩm được trả lại trong tình trạng hư hỏng, bị thay đổi hoặc thiếu bộ phận.
6. Gộp đơn trả hàng & Biện pháp bảo vệ vận chuyển
Không được gộp đơn trả hàng: Để đảm bảo theo dõi chính xác và xử lý nhanh hơn tại kho, sản phẩm từ các đơn hàng khác nhau không được gộp vào một kiện trả hàng. Mỗi đơn hàng phải được trả riêng kèm chấp thuận tương ứng.
Thất lạc khi vận chuyển: Với trả hàng tiêu chuẩn dùng hãng vận chuyển của bạn, chúng tôi rất khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Button Vena không chịu trách nhiệm với sản phẩm thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình gửi trả.
7. Quyền quyết định chính sách & Sử dụng hợp lý
Mọi yêu cầu trả hàng được xử lý theo từng trường hợp và quyết định cuối cùng thuộc về Button Vena, với mục đích mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thực sự. Hành vi có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách hoặc lịch sử trả hàng quá mức/bất hợp lý có thể dẫn đến việc từ chối các giao dịch hoặc yêu cầu trả hàng trong tương lai.