Chính sách vận chuyển
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Button Vena. Chúng tôi tận tâm mang những bộ sưu tập được chọn lọc đến cộng đồng toàn cầu với sự chu đáo và hiệu quả cao nhất.
1. Điểm giao hàng & Nơi gửi hàng
Chúng tôi giao hàng đến 39 quốc gia từ hai trung tâm xử lý đơn — cơ sở tại Boston, Massachusetts và đối tác xử lý đơn quốc tế của chúng tôi. Đơn hàng của bạn được tự động chuyển đến địa điểm phục vụ điểm đến của bạn nhanh nhất.
Bắc Mỹ: Hoa Kỳ, Canada
Vương quốc Anh: Vương quốc Anh
Liên minh châu Âu: Áo, Bỉ, Bulgaria, Croatia, Síp, Séc, Đan Mạch, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Ireland, Ý, Latvia, Litva, Hà Lan, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Romania, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển
Châu Á - Thái Bình Dương: Úc, New Zealand, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam
Trung Đông: Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út, Qatar, Bahrain
Hãy theo dõi khi chúng tôi tiếp tục mở rộng điểm giao hàng trên toàn thế giới.
Quan tâm đến bán sỉ? Chúng tôi giao hàng toàn cầu cho đơn hàng số lượng lớn. Vui lòng email đội ngũ của chúng tôi tại support@buttonvena.com để biết thông tin dành cho doanh nghiệp.
2. Xử lý & Thay đổi đơn hàng
Đơn hàng thường được xử lý và chuẩn bị gửi đi trong vòng 1–2 ngày làm việc. Đơn hàng không được xử lý hoặc gửi đi vào cuối tuần hoặc các ngày lễ lớn.
Xin lưu ý: Để đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh chóng, đơn hàng Button Vena được xử lý ngay khi đặt. Chúng tôi thường không thể dừng, hủy hoặc thay đổi thông tin đơn hàng hay địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
3. Miễn phí vận chuyển
Để cảm ơn bạn đã là một phần của cộng đồng, chúng tôi miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho mọi đơn hàng trên:
| Quốc gia | Mức áp dụng |
|---|---|
| Úc | A$80 |
| Áo | 50 € |
| Bahrain | $53 USD |
| Bỉ | 50 € |
| Bulgaria | 50 € |
| Canada | C$100 |
| Croatia | 50 € |
| Síp | 50 € |
| Séc | 50 € |
| Đan Mạch | 50 € |
| Estonia | 50 € |
| Phần Lan | 50 € |
| Pháp | 50 € |
| Đức | 50 € |
| Hy Lạp | 50 € |
| Hungary | 50 € |
| Ireland | 50 € |
| Ý | 50 € |
| Nhật Bản | ¥7.000 |
| Latvia | 50 € |
| Litva | 50 € |
| Malaysia | RM200 |
| Hà Lan | 50 € |
| New Zealand | NZ$90 |
| Ba Lan | 50 € |
| Bồ Đào Nha | 50 € |
| Qatar | 200 QAR |
| Romania | 50 € |
| Ả Rập Xê Út | 200 SAR |
| Singapore | S$60 |
| Slovakia | 50 € |
| Slovenia | 50 € |
| Tây Ban Nha | 50 € |
| Thụy Điển | 50 € |
| Thái Lan | ฿1.500 |
| Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất | 200 AED |
| Vương quốc Anh | £99 |
| Hoa Kỳ | $50 |
| Việt Nam | 1.200.000₫ |
Đan Mạch, Thụy Điển, Ba Lan, Séc, Hungary và Romania được tính bằng nội tệ; số tiền tương đương 50 € sẽ hiển thị khi thanh toán.
Với đơn hàng dưới các mức này, phí vận chuyển cố định theo khu vực sẽ được tính và hiển thị khi thanh toán. Để đảm bảo trải nghiệm giao hàng cao cấp, chúng tôi chỉ hợp tác với các hãng vận chuyển hàng đầu thế giới:
4. Đối tác vận chuyển
Nội địa (Hoa Kỳ): USPS Standard Shipping.
Canada & Vương quốc Anh: DHL eCommerce, ngoài ra có DHL Express và FedEx khi thanh toán.
Tất cả điểm đến khác: dịch vụ quốc tế theo dõi đầy đủ qua đối tác xử lý đơn của chúng tôi, theo dõi từ đầu đến cuối.
5. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian dự kiến, chưa bao gồm 1–2 ngày làm việc xử lý đơn:
| Điểm đến | Thời gian giao dự kiến |
|---|---|
| Hoa Kỳ | 3–7 ngày làm việc |
| Canada, Vương quốc Anh | 6–12 ngày làm việc |
| Liên minh châu Âu | 6–12 ngày làm việc |
| Úc, New Zealand | 5–10 ngày làm việc |
| Nhật Bản, Singapore | 6–8 ngày làm việc |
| Malaysia, Thái Lan, Việt Nam | 5–10 ngày làm việc |
| Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út, Qatar, Bahrain | 6–12 ngày làm việc |
Lưu ý: Các mốc thời gian này là ước tính do hãng vận chuyển cung cấp. Mùa lễ cao điểm, thời tiết xấu hoặc thủ tục hải quan tại địa phương đôi khi có thể kéo dài thời gian này.
6. Thuế, phí & Hải quan
Canada & Vương quốc Anh: toàn bộ thuế nhập khẩu và phí được tính và thu khi thanh toán. Bạn không phải trả thêm gì khi nhận hàng.
Tất cả điểm đến quốc tế khác: giá của bạn đã bao gồm thuế nhập khẩu mà chúng tôi chi trả thay bạn. Bạn sẽ không bị yêu cầu trả thêm phí khi nhận hàng. Nếu hãng vận chuyển yêu cầu thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi trả và chúng tôi sẽ giải quyết.
Một số điểm đến có giới hạn hải quan về giá trị khai báo của một bưu kiện. Nếu đơn hàng của bạn vượt giới hạn của quốc gia bạn, chúng tôi có thể chia thành nhiều kiện hàng mà không tính thêm phí.
7. Giới hạn khu vực giao hàng
Một số ít khu vực xa xôi không thể được phục vụ bởi dịch vụ quốc tế của chúng tôi, bao gồm một số đảo và vùng ngoại vi. Chúng tôi không thể giao đến hộp thư bưu điện (PO box) hoặc địa chỉ APO/FPO ngoài Hoa Kỳ. Nếu địa chỉ của bạn không thể được phục vụ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng một ngày làm việc.
Ả Rập Xê Út: quy định địa phương yêu cầu Địa chỉ rút gọn quốc gia (National Short Address — 4 chữ cái + 4 chữ số, ví dụ RAGI2929) để giao hàng. Vui lòng ghi kèm trong địa chỉ giao hàng.
Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất: cần số điện thoại di động hợp lệ theo định dạng 971 + 9 chữ số.
8. Theo dõi đơn hàng & Hàng thất lạc
Cách theo dõi đơn hàng: Chúng tôi cung cấp nhiều cách để theo dõi hành trình kiện hàng — qua email thông báo gửi hàng, trang xác nhận đơn hàng, hoặc mục Tài khoản trên buttonvena.com.
Giao hàng tách kiện: Bạn có thể nhận nhiều hơn một email thông báo gửi hàng nếu các sản phẩm trong đơn được gửi riêng.
Theo dõi bị gián đoạn: Nếu thông tin theo dõi không có cập nhật trong hơn 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng tại support@buttonvena.com để chúng tôi kiểm tra.
Báo "đã giao" nhưng không nhận được: Đôi khi hãng vận chuyển quét kiện hàng là "Đã giao" khi hàng vẫn còn trên xe giao hoặc sắp đến. Chúng tôi mong bạn chờ 4 ngày làm việc sau ngày được ghi là đã giao, hỏi hàng xóm và kiểm tra các khu vực an toàn quanh nhà.
Kiện hàng thất lạc chưa được giải quyết: Nếu đã qua 4 ngày làm việc mà kiện hàng vẫn chưa thấy dù đã được ghi là đã giao, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Dù Button Vena không chịu trách nhiệm pháp lý với bưu kiện thất lạc sau khi hãng vận chuyển xác nhận đã giao, chúng tôi vẫn xem xét từng trường hợp để hỗ trợ cộng đồng của mình.
9. Sửa địa chỉ & Can thiệp vận chuyển
Nếu kiện hàng đang trên đường vận chuyển và bạn cần sửa thông tin địa chỉ, chúng tôi khuyên bạn quản lý việc giao hàng trực tiếp trên nền tảng của hãng vận chuyển để tránh chậm trễ hoặc phí hoàn hàng:
USPS (Nội địa): Dùng USPS Package Intercept để yêu cầu thay đổi.
DHL (Canada & Vương quốc Anh): Điều chỉnh ngày giao, yêu cầu nhận tại điểm dịch vụ hoặc đổi địa chỉ qua cổng DHL On Demand Delivery.
Với tất cả điểm đến khác, hãy liên hệ support@buttonvena.com càng sớm càng tốt và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ.